КУЛЬТУРА ОБСЛУГОВУВАННЯ І СЕРВІСНА ДІЯЛЬНІСТЬ В ІНДУСТРІЇ ТУРИЗМУ
Date
2025
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Кваліфікаційна робота присвячена вивченню культури обслуговування та сервісної діяльності в індустрії туризму. У роботі досліджено сучасні підходи до організації сервісу, стандарти обслуговування та фактори, що впливають на задоволеність туристів. Проведено аналіз практичних аспектів підвищення якості послуг у готельному та туристичному бізнесі. Визначено роль персоналу, професійних компетенцій і комунікаційних навичок у формуванні позитивного іміджу підприємств туризму. Розглянуто інноваційні підходи до сервісної діяльності та використання цифрових технологій для покращення обслуговування клієнтів. Наведені рекомендації щодо вдосконалення сервісу та підвищення конкурентоспроможності підприємств туристичної сфери. Робота має практичне значення для менеджерів і фахівців індустрії туризму.
The qualification work is devoted to the study of the culture of service and service activities in the tourism industry. The work investigates modern approaches to the organization of service, service standards and factors affecting tourist satisfaction. An analysis of practical aspects of improving the quality of services in the hotel and tourism business is conducted. The role of personnel, professional competencies and communication skills in forming a positive image of tourism enterprises is determined. Innovative approaches to service activities and the use of digital technologies to improve customer service are considered. Recommendations are given for improving service and increasing the competitiveness of tourism enterprises. The work is of practical importance for managers and specialists in the tourism industry.
Description
Суслова В. С. Культура обслуговування і сервісна діяльність в індустрії туризму = Service culture and service activity in the tourism industry: кваліфікаційна робота на здобуття ступеня вищої освіти «магістр» / В.С. Суслова; наук. керівник проф. В. Г. Бурак ; Міністерство освіти і науки України; Херсонський держ. ун-т, Ф-т бізнесу і права, кафедра готельно-ресторанного та туристичного бізнесу. – Херсон : ХДУ, 2025. – 65 с.
Keywords
культура обслуговування, сервісна діяльність, індустрія туризму, стандарти обслуговування, якість послуг, туристичний сервіс, професійні компетенції, інновації, service culture, service activities, tourism industry, service standards, service quality, tourist service, professional competencies, innovations.