ДІДЖИТАЛІЗАЦІЯ КЛІЄНТСЬКИХ СЕРВІСІВ БАНКУ: ВПЛИВ НА ОПЕРАЦІЙНУ ЕФЕКТИВНІСТЬ І ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ
Date
2026
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
У кваліфікаційній роботі досліджено процес діджиталізації клієнтських сервісів банку та його вплив на операційну ефективність і якість обслуговування клієнтів. Розглянуто сутність цифрових банківських технологій, основні напрями цифрової трансформації банківської сфери та сучасні інструменти дистанційного обслуговування. Проаналізовано вплив цифровізації на оптимізацію банківських операцій, швидкість надання послуг, рівень задоволеності клієнтів і конкурентоспроможність банківських установ. Визначено переваги, ризики та перспективи розвитку діджиталізації клієнтських сервісів банків в умовах сучасної економіки.
The qualification paper examines the digitalisation of bank client services and its impact on operational efficiency and customer service quality. The essence of digital banking technologies, the main directions of digital transformation in the banking sector, and modern remote service tools are considered. The impact of digitalisation on the optimisation of banking operations, the speed of service delivery, customer satisfaction, and the competitiveness of banking institutions is analysed. The advantages, risks, and prospects for the development of the digitalisation of bank client services in the modern economy are identified.
Description
Балаш Н. А. Діджиталізація клієнтських сервісів банку: вплив на операційну ефективність і якість обслуговування = Digitalisation of bank client services: impact on operational efficiency and service quality : кваліфікаційна робота на здобуття ступеня вищої освіти «бакалавр» / Н. А. Балаш ; наук. керівник к. е. н. К. В. Мельникова ; Міністерство освіти і науки України ; Херсонський держ. ун-т, Ф-т бізнесу і права, кафедра фінансів, обліку та підприємництва. – Івано-Франківськ: ХДУ, 2026. – 69 с.
Keywords
діджиталізація, цифрова трансформація, банківські сервіси, операційна ефективність, якість обслуговування, необанк, FinTech, штучний інтелект, NPS, monobank / digitalisation, digital transformation, banking services, operational efficiency, service quality, neobank, artificial intelligence, monobank.